পডনে সম্পর্কে
পডন একটি বিকেন্দ্রিত যোগাযোগ কেন্দ্রের নেটওয়ার্ক যা একসাথে ব্যবসাগুলিকে সংযুক্ত করে। PodOne এর মাধ্যমে, গ্রাহক আন্তঃক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় কর্মী সংগ্রহ করার জন্য একটি ব্যবসার মাধ্যমে সমগ্র সংস্থায় এটি থেকে মনোনীত মানব সম্পদগুলির সুবিধা গ্রহণ করতে পারে।
যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির সম্মুখীন সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে অপ্রতিরোধ্য অপারেটিং এবং মূলধন প্রযুক্তি ব্যয়; ব্যয়বহুল নিয়োগ, প্রশিক্ষণ এবং স্বীকৃতি প্রোগ্রামের সঙ্গে একটি দাবি শ্রম শক্তি, এখনও অস্বাভাবিকভাবে উচ্চ প্রত্যাহার; গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT), গ্রাহক অসন্তোষ (DSAT), এবং নেট প্রোমোটার স্কোর (এনপিএস) দ্বারা পরিমাপ হিসাবে নিখুঁত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং কম সন্তুষ্টি; পাশাপাশি সেবা মাত্রা চ্যালেঞ্জ তিনটি প্রধান শিল্প কর্মক্ষমতা সূচক মাধ্যমে পরিমাপ: প্রথম কল রেজল্যুশন (FCR), উত্তর গড় গতি (এএসএ), এবং গড় হ্যান্ডেল সময় (AHT)।
PodOne এর পিছনে পুরস্কারপ্রাপ্ত টিমটি গত 15 বছর ধরে যোগাযোগ কেন্দ্রের শিল্পে কয়েকটি শিল্প ও প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং সর্বোপরি ক্রমবর্ধমান খরচগুলি সমাধান করার জন্য কাজ করেছে, যা উচ্চতর সাফল্যের সাথে। PodOne সঙ্গে, তারা প্রশিক্ষণ, সম্পদ ভাগ করা, এবং স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট বিতরণ জন্য বিকেন্দ্র প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে শিল্প শ্রম বিষয় মোকাবেলার একটি যাত্রা শুরু হয়।
পডন নেটওয়ার্কটি আজকের মধ্যে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে প্রভাবিত করে দুটি উল্লেখযোগ্য শ্রমশক্তি সমস্যার সমাধান করে। প্রথম সমস্যা এজেন্ট অদলবদল সময়ের আকারে অতিরিক্ত ক্ষমতা (বেতনভুক্ত, অ-বিলযোগ্য সময়) এর সমস্যা। যোগাযোগ কেন্দ্র প্রায়ই গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য অপেক্ষা করার সময় কেবল নিষ্ক্রিয় যারা প্রতিনিধি প্রতি ঘন্টায় বেতন। অ্যাবেডিনের মতে, এজেন্টরা একটি অস্থির অবস্থায় প্রায় ২5% সময় ব্যয় করে। একটি আদর্শ 8-ঘন্টাের শিফ্টে, এটি কাজের কাজের দিন ২ ঘণ্টা বা 5-দিনের কাজের সপ্তাহে 10 ঘন্টা হ্রাস করে ফলে কেবল নিষ্ক্রিয় সময়ের কারণে। একটি এজেন্টের হার $ 10.50 প্রতি ঘন্টায়, 100-এজেন্টের যোগাযোগ কেন্দ্রে, এর ফলে আনুমানিক $ 546,000 প্রতিবছর নিষ্ক্রিয় সময় হারিয়েছে যেমন দেখা যায়, এটি গুরুতর ক্ষতির পরিমাণ যা আরও মান তৈরির জন্য ব্যয় করতে পারে।
