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La penetración de digital & rsquo; a en todos los segmentos y esferas del negocio establece cada vez más tareas para optimizar el proceso, lo que lleva a la automatización total o parcial del proceso. Una de las soluciones de automatización de procesos de negocios globales es, por derecho, el sistema CRM. El sistema CRM (Customer Relationship Management) es un software empresarial, destinado a la automatización de las interacciones con los clientes. En la mayoría de los casos, se utiliza para aumentar las ventas, para la optimización del marketing, para mejorar el servicio al cliente, ya que conserva el historial de interacción entre el cliente y la empresa. Como resultado, el sistema forma la base de la información analítica sobre la cantidad de ventas, el cheque promedio, el comportamiento y los deseos del cliente, etc. Por lo tanto, la implementación del sistema automatizado de CRM ayudará a identificar todos los puntos débiles en el trabajo con los clientes y minimizar las fallas del departamento de ventas.
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