La pénétration du numérique dans tous les segments et sphères d'activité impose de plus en plus de tâches pour optimiser le processus, ce qui conduit à une automatisation totale ou partielle du processus. L'une des solutions globales d'automatisation des processus métier est de plein droit le système CRM. Le système CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion destiné à l’automatisation des interactions client. Dans la plupart des cas, il est utilisé pour augmenter les ventes, optimiser le marketing, améliorer le service à la clientèle, tout en préservant l'historique des interactions entre le client et l'entreprise. En conséquence, le système constitue la base des informations analytiques sur le montant des ventes, le contrôle moyen, le comportement et les souhaits du client, etc. Ainsi, la mise en œuvre du système de gestion de la relation client automatisé aidera à identifier tous les points faibles du travail avec les clients et à minimiser les erreurs du service commercial.
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