डिजिटल और rsquo की पैठ, व्यवसाय के सभी क्षेत्रों और क्षेत्रों में प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए अधिक से अधिक कार्य निर्धारित किए जाते हैं, जो प्रक्रिया के पूर्ण या आंशिक स्वचालन की ओर जाता है। वैश्विक व्यापार प्रक्रिया स्वचालन समाधानों में से एक सही CRM प्रणाली है। CRM सिस्टम (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) एक व्यावसायिक सॉफ्टवेयर है, जिसका उद्देश्य ग्राहक इंटरैक्शन के स्वचालन के लिए है। ज्यादातर मामलों में इसका उपयोग बिक्री बढ़ाने के लिए, विपणन अनुकूलन के लिए, ग्राहक सेवा में सुधार के लिए किया जाता है, क्योंकि यह ग्राहक और उद्यम के बीच बातचीत के इतिहास को संरक्षित करता है। परिणामस्वरूप प्रणाली बिक्री की मात्रा, औसत जाँच, ग्राहक के व्यवहार और इच्छाओं आदि के बारे में विश्लेषणात्मक जानकारी का आधार बनती है। इस प्रकार स्वचालित सीआरएम प्रणाली के कार्यान्वयन से ग्राहकों के साथ काम के सभी कमजोर बिंदुओं की पहचान करने और बिक्री विभाग के दोषों को कम करने में मदद मिलेगी।
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