O software CRM ou Customer Relationship Management permite que as empresas acompanhem as informações relacionadas a outras entidades. Primeiramente, o CRM é usado para rastrear leads de vendas e ajudar os vendedores a organizar e analisar seus relacionamentos e ajudar a identificar oportunidades ou etapas que podem ser tomadas para gerar mais vendas. Mas o CRM é mais do que isso e pode ser pensado como o groupware de hoje em dia nos negócios.
Os CRM não são apenas usados para equipar equipes de vendas, eles também são usados extensivamente em balcões de atendimento ao cliente, além de ajudar em fluxos de trabalho internos, como gerenciamento de tarefas e gerenciamento de projetos. Além disso, os CRM são usados como ferramentas de comunicação para marketing e promoção. O CRM é uma ampla e rica coleção de funcionalidades que permite que as empresas sejam mais informadas sobre todos os tipos de decisões que ocorrem todos os dias
2019 Feb 1
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