CRMまたはCustomer Relationship Managementソフトウェアを使用すると、企業は他のエンティティに関連する情報を追跡できます。主に、CRMはセールスリードを追跡し、セールスマンが彼らの関係を整理し分析するのを助け、より多くのセールスをするためにとることができる機会またはステップを識別するのを助けるのに使用されます。しかし、CRMはそれ以上のものであり、ビジネス全体を通して今日のグループウェアと考えることができます。
CRMは営業チームを強化するために使用されるだけでなく、カスタマーサービスデスクでも使用され、タスク管理やプロジェクト管理などの内部ワークフローでも使用されています。また、CRMはマーケティングやプロモーションのためのコミュニケーションツールとしても使用されています。 CRMは、毎日行われるあらゆる種類の意思決定について企業がより多くの情報を得られるようにするための、豊富で豊富な機能の集まりです。
2019 Feb 1
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