Il software CRM o Customer Relationship Management consente alle aziende di tenere traccia delle informazioni relative ad altre entità. In primo luogo, il CRM viene utilizzato per tracciare i lead di vendita e aiutare i venditori ad organizzare e analizzare le loro relazioni e ad aiutare a identificare le opportunità o le misure che possono essere adottate per fare più vendite. Ma CRM è più di questo e può essere pensato come il groupware di oggi in tutto il business.
Non solo i CRM sono utilizzati per potenziare i team di vendita, ma sono anche ampiamente utilizzati negli sportelli del servizio clienti e aiutano nei flussi di lavoro interni, come la gestione delle attività e la gestione dei progetti. Inoltre, i CRM sono utilizzati come strumenti di comunicazione per il marketing e la promozione. Il CRM è una vasta e ricca raccolta di funzionalità che consente alle aziende di essere più informate su tutti i tipi di decisioni che accadono ogni giorno
2019 Feb 1
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