Le logiciel CRM, ou Customer Relationship Management, permet aux entreprises de suivre les informations relatives à d’autres entités. Le CRM sert principalement à suivre les pistes de vente, à aider les commerciaux à organiser et à analyser leurs relations et à identifier les opportunités ou les mesures à prendre pour augmenter les ventes. Mais le CRM est plus que cela et peut être considéré comme un groupware d’aujourd’hui dans toute l’entreprise.
Non seulement le CRM est utilisé pour dynamiser les équipes de vente, mais il est également largement utilisé dans les centres de service à la clientèle et pour faciliter les flux de travail internes, tels que la gestion des tâches et la gestion de projet. De plus, le CRM est utilisé comme outil de communication pour le marketing et la promotion. Le CRM est un vaste et riche ensemble de fonctionnalités qui permet aux entreprises d’être mieux informées sur toutes sortes de décisions qui se produisent tous les jours.
2019 Feb 1
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